Kundenzufriedenheit in Zahlen
Susanne Senft hat mich auf die Idee gebracht, vor Weihnachten wurde es durchgezogen: die erste Kundenzufriedenheitsbefragung von meinem Studio designation. 30 Fragebögen wurden an treue und auch untreue Kunden in ganz Österreich ausgesandt, die Hälfte antwortete auch. Jetzt liegt das Ergebnis vor.
Und es ist ein interessantes Ergebnis, das uns auch ein wenig schmeichelt. Interessant deshalb, weil sich in Zukunft neue Grafik-Design-Bereiche erschließen lassen, die bisher vielleicht zu wenig beachtet wurden. Auch interessant, weil die Anforderungen der Kunden an ein Designstudio oder eine Werbeagentur oft nicht richtig von uns Designer erkannt wird. So erwarten zwar alle Kunden Kreativität (für 60% sehr wichtig), noch wichtiger ist ihnen jedoch Kompetenz und Vertrauenswürdigkeit (je 100% empfinden dies als sehr wichtig) sowie Verständnis der Kundenvorstellungen (für 83% sehr wichtig). Auch weit oben in der Skala liegen Einhaltung von Angeboten (für 92% sehr wichtig) sowie Beratungskompetenz (für 75% sehr wichtig). Geografische Nähe ist mit Abstand das unwichtigste Kriterium bei der Zusammenarbeit mit einem Designstudio (nur 16% empfinden dies als wichtig).
Sehr erfreulich natürlich auch die Noten, die designation direkt betreffen: Sowohl bei Zuverlässigkeit, Produktion als auch Strategie und Konzept erhalten wir die Durchschnittsnote 1,1 (von 5). Designqualität, Kreativität und Projektabwicklung liegen jeweils bei 1,2 (von 5). 100% unserer Kunden empfinden unsere Angebote und Abrechnung als “sehr klar und transparent”, auch Reklamationen wurden bisher zu 100% “sehr zufriedenstellend” behandelt. 80% der befragten Kunden würden uns deshalb “sehr wahrscheinlich” weiterempfehlen.
Das freut uns natürlich, denn es zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Februar 20th, 2007 at 12:46 pm
Servus Kollege,
Da beisst sich der Hund natürlich ein bissel in den Schwanz: wenn man Kunden hauptsächlich durch “Kompetenz und Vertrauenswürdigkeit” gewinnt, hat man natürlich solche, denen das besonders wichtig ist. Jemand, der Kunden auf Grund herausragender Kreativität gewinnt, hat welche, denen DAS besonders wichtig ist.
Natürlich: Zuverlässigkeit und Kompetenz sind das einzig Richtige, um sich von der “Billig-Konkurrenz” (Logo um 40,-) zu distanzieren. “Kreativ” kann sich bald einmal wer bezeichnen, Zuverlässigkeit muss man beweisen können. Auf Gedeih und Verderb - immer wieder.
PS: Der Link oben zu designation stimmt nicht. Fehlt nicht das “i”, sondern das “e” ;-)